Może słyszysz czasem, że e-mail umarł. Słyszymy to co roku, a mimo to e-mail co roku pozostaje kanałem o najwyższym zwrocie z inwestycji w całym marketingu internetowym. Badania od lat wskazują zwrot na poziomie 36 do 40 złotych z każdej zainwestowanej złotówki. Żaden inny kanał nawet się do tego nie zbliża. W tej lekcji pokażemy, dlaczego tak jest i jakie miejsce zajmuje e-mail w komunikacji Twojej firmy.

Baza e-mailowa to Twoja własność

Obserwujący w mediach społecznościowych nie należą do Ciebie. Należą do platformy. Kiedy Facebook lub Instagram zmieni algorytm, zasięg Twoich postów spada z dnia na dzień i nic nie możesz z tym zrobić. Typowy organiczny zasięg strony firmowej wynosi dziś zaledwie kilka procent. Piszesz post do dziesięciu tysięcy obserwujących, a zobaczy go kilkaset osób.

Baza e-mailowa działa inaczej. Kontakty zebrane legalnie są Twoje. Nikt Ci ich nie odbierze, nikt nie postawi algorytmu między Tobą a Twoimi czytelnikami. Kiedy wyślesz kampanię do tysiąca odbiorców, tysiąc osób dostanie ją do skrzynki. Czy ją otworzą, to już zależy od jakości Twojego tematu i treści, a właśnie na to nauczysz się wpływać w tym kursie.

Co e-mail robi lepiej niż inne kanały

E-mail ma w porównaniu z mediami społecznościowymi i płatną reklamą kilka praktycznych zalet:

• Docierasz do osób, które już okazały Ci zainteresowanie. Same podały Ci swój adres, więc nie zaczynasz od zera.
• Możesz personalizować. W Quandzie zwrócisz się do każdego odbiorcy po imieniu w wołaczu i dopasujesz treść do tego, co o nim wiesz.
• Wszystko zmierzysz. Przy każdej kampanii widzisz, ile osób otrzymało e-mail, ile go otworzyło i w co kliknęło.
• Koszty są przewidywalne. Nie płacisz za każde wyświetlenie jak w reklamie, płacisz za narzędzie i wysyłasz tyle, ile potrzebujesz.

Gdzie jest miejsce e-maila w komunikacji firmy

E-mail nie zastępuje pozostałych kanałów, jest ich łącznikiem. Typowy klient spotyka Cię po raz pierwszy w mediach społecznościowych, w wyszukiwarce lub z polecenia. Strona internetowa i reklama przyprowadzają nowych odwiedzających, media społecznościowe budują świadomość. E-mail wkracza w momencie, gdy chcesz zamienić zainteresowanego w klienta, a klienta w klienta lojalnego.

Właśnie dlatego e-mail bywa najsilniejszy przy powtarzalnych zakupach i długoterminowych relacjach. Nowości, porady, przypomnienia, podziękowanie po zakupie, zaproszenie na wydarzenie. To wszystko sytuacje, w których warto pisać ludziom prosto do skrzynki, którą większość z nas sprawdza kilka razy dziennie.

Co Cię czeka w tym kursie

W kolejnych lekcjach przejdziemy krok po kroku całą drogę e-mail marketera. Najpierw legalnie i uczciwie zbudujesz bazę kontaktów. Potem utworzysz i wyślesz w Quandzie pierwszą kampanię. Nauczysz się pisać tematy, które ludzie otwierają, podzielisz kontakty na segmenty, ustawisz pierwszą zautomatyzowaną serię, a na koniec nauczysz się mierzyć i poprawiać wyniki.

Nie potrzebujesz żadnego wcześniejszego doświadczenia. Wystarczy Ci konto w Quandzie, spokojnie może być darmowa wersja próbna, i chęć wypróbowywania wszystkiego na bieżąco. Każda lekcja kończy się krótkim quizem, który pomoże Ci sprawdzić, czy masz w głowie to, co najważniejsze. Zaczynajmy.

Jakość Twojej bazy decyduje o wynikach bardziej niż cokolwiek innego. Tysiąc osób, które naprawdę chcą Twoich e-maili, przyniesie Ci więcej niż sto tysięcy adresów z podejrzanego źródła. W tej lekcji pokażemy, jak zbierać kontakty legalnie, jak wprowadzić je do Quandy i jak utrzymywać bazę w dobrej kondycji.

Zgoda lub uzasadniony interes

Zgodnie z RODO do wysyłki informacji handlowych potrzebujesz podstawy prawnej. W praktyce w grę wchodzą dwie:

• Zgoda. Dana osoba dobrowolnie i w sposób możliwy do udowodnienia potwierdziła, że chce dostawać od Ciebie e-maile. Zazwyczaj zapisała się na newsletter na Twojej stronie. Zgoda musi być aktywna, domyślnie zaznaczone pole nie wystarczy.
• Uzasadniony interes. Swoim obecnym klientom możesz wysyłać oferty towarów lub usług podobnych do tych, które już u Ciebie kupili. Również tutaj obowiązuje zasada, że w każdym e-mailu musi być możliwość łatwego wypisania się.

Co nie jest legalne: kupione bazy, adresy zebrane ze stron internetowych i e-maile osób, które nigdy o Tobie nie słyszały. Oprócz kary finansowej ryzykujesz coś gorszego, mianowicie reputację nadawcy. Kiedy odbiorcy oznaczają Twoje e-maile jako spam, serwery pocztowe to zapamiętują i zaczynają dostarczać Twoje wiadomości do folderu ze spamem nawet tym osobom, które na nie czekają.

Double opt-in: podwójne potwierdzenie

Najczystszy sposób zbierania kontaktów to tak zwany double opt-in. Działa prosto. Ktoś wypełnia formularz na Twojej stronie, a Ty wysyłasz mu e-mail potwierdzający z linkiem. Dopiero kliknięcie w link kończy zapis.

Po co ta dodatkowa praca? Zyskujesz pewność, że adres istnieje i że podał go jego prawdziwy właściciel. Do bazy nie trafią literówki ani adresy, które ktoś wpisał dla żartu. A gdyby ktoś kiedyś pytał, masz w ręku dowód zgody. Kontakty z double opt-in mają długoterminowo najlepszy wskaźnik otwarć, bo tworzą je osoby, które naprawdę chciały Twoich treści.

Import kontaktów do Quandy

Istniejące kontakty wprowadzisz do Quandy przez import masowy. Znajdziesz go w górnym menu w sekcji „Kontakty / Masowy import kontaktów". Procedura jest prosta:

• Przygotuj plik w formacie xlsx lub csv. Każda informacja, czyli imię, nazwisko, e-mail lub firma, trafia do osobnej kolumny.
• Wybierz priorytet importu. W ten sposób powiesz Quandzie, co zrobić, gdy importowany adres już istnieje w bazie. Albo pominie istniejący kontakt, albo zaktualizuje go nowymi danymi.
• Połącz kolumny pliku z polami w Quandzie i nie zapomnij o etykietach. Etykieta, na przykład „nowosci" lub „klienci-2026", pozwoli Ci później filtrować kontakty do kampanii.
• Dokończ import. Działa w tle, więc nie musisz przy nim czekać, wyniki przyjdą do Ciebie e-mailem.

Przydatna wskazówka: jeśli podczas importu włączysz automatyczne tworzenie zwrotów grzecznościowych, Quanda doda do każdego kontaktu zwrot z odmianą imienia w wołaczu. Z kontaktu Piotr Nowak powstanie „Szanowny Panie Piotrze", a Ty użyjesz tego w kampaniach jednym kliknięciem.

Higiena bazy

Baza to nie magazyn, to ogród. Potrzebuje regularnej pielęgnacji:

• Po każdej kampanii sprawdź niedostarczone e-maile. Popraw literówki, usuń nieistniejące adresy. Kontakty trwale na blackliście, czyli adresy, na które od dawna nie udaje się dostarczać wiadomości, możesz skasować.
• Wypisane kontakty zostaw w spokoju. Quanda automatycznie wyklucza je z wysyłek i nie wolno Ci ponownie się do nich odzywać.
• Obserwuj scoring otwarć. Kontaktom, które od miesięcy nie otworzyły Twoich e-maili, spróbuj wysłać kampanię reaktywacyjną. Jeśli nie zareagują, przestań do nich wysyłać.

Mniejsza i żywa baza wygra z dużą i martwą. Pamiętaj o tym za każdym razem, gdy najdzie Cię pokusa, by gonić za liczbą kontaktów zamiast za ich jakością.

Teorię mamy za sobą, czas pobrudzić sobie ręce. W tej lekcji utworzysz w Quandzie swoją pierwszą prostą kampanię e-mailową i przejdziesz cały proces od założenia po wysyłkę. Otwórz Quandę w sąsiednim oknie i klikaj razem z nami.

Założenie kampanii i ustawienia

W górnym menu w sekcji Kampanie e-mailowe wybierz opcję „Utwórz nową kampanię". Quanda oferuje kilka typów kampanii, na początek wybierz kampanię prostą. Służy ona do jednorazowej wysyłki masowego e-maila, czyli dokładnie tego, czego teraz potrzebujemy. Nadaj kampanii nazwę, widzisz ją tylko Ty i Twoi współpracownicy, więc wybierz coś praktycznego, na przykład „Nowości sierpień 2026".

Na stronie „Ustawienia" zwróć uwagę na wybór języka. Określa on język tekstów pomocniczych e-maila, czyli tekstu wypisania się lub linku do wyświetlenia w przeglądarce. Wysyłasz po polsku, zostaw polski. Możesz tu też zaprosić do kampanii innych użytkowników ze swojego konta. Uwaga, ustawień na tej stronie nie zmienisz już po wysłaniu kampanii. Gdy skończysz, przejdź dalej przyciskiem „Zapisz i odbiorcy".

Wybór odbiorców

Na stronie „Odbiorcy" odfiltrujesz kontakty, do których chcesz wysłać e-mail. Podstawą filtrowania są etykiety przypisane kontaktom podczas importu. Zaznacz jedną lub więcej etykiet i kliknij „Filtruj". Przy kilku etykietach Quanda zapyta, czy chcesz kontakty, które mają przynajmniej jedną z nich, czy wszystkie jednocześnie. Jeśli potrzebujesz filtrować także według innych danych, otwórz filtr szczegółowy.

Odfiltrowane kontakty dodasz do kampanii przez zaznaczenie. Kliknij checkbox w nagłówku tabeli i wybierz „Zaznacz wszystko". U góry zobaczysz trzy liczby: niebieska to liczba zaznaczonych kontaktów, zielona liczba gotowych do wysyłki, a czerwona liczba kontaktów na blackliście, czyli tymczasowo lub trwale wykluczonych z wysyłek. Wypisane kontakty w ogóle nie pojawiają się na liście, Quanda chroni je za Ciebie. Strona zapisuje się automatycznie, więc możesz od razu przejść do edytora e-maili.

Treść e-maila w edytorze

W edytorze e-maili złożysz samą wiadomość. Możesz zacząć od gotowego szablonu lub stworzyć własny z bloków tekstu, obrazków i przycisków. Przy pierwszej kampanii polecamy prostotę:

• U góry logo, żeby odbiorca od razu wiedział, od kogo jest e-mail.
• Zwrot grzecznościowy. Kliknij w tekst, wybierz Personalizację i wstaw zwrot z imieniem w wołaczu. W tekście pojawi się znacznik w nawiasach klamrowych, który Quanda przy wysyłce zastąpi prawdziwym imieniem.
• Krótki tekst na temat i jeden wyraźny przycisk z linkiem.
• Link do wypisania się zostaw tam, gdzie jest. Jest obowiązkowy, a jego ukrywanie szkodzi Twojej reputacji.

Wypełnij temat e-maila i nazwę nadawcy. Obu poświęcimy szczegółowo następną lekcję, na razie obowiązuje zasada: krótko, konkretnie, bez wersalików i wykrzykników.

Test, kontrola na telefonie i wysyłka

Nigdy nie wysyłaj kampanii bez testu. Wyślij sobie e-mail testowy na własny adres i przejrzyj go oczami odbiorcy. Czy temat pasuje? Czy działają wszystkie linki? Czy wyświetlają się obrazki? Czy personalizacja podstawiła się poprawnie?

Potem otwórz ten sam e-mail na telefonie. Ponad połowa osób czyta pocztę na telefonie, więc to, co świetnie wygląda na monitorze, na małym ekranie może być nieczytelne. Sprawdź rozmiar pisma, szerokość obrazków i to, czy w przycisk da się wygodnie trafić kciukiem.

Kiedy wszystko jest w porządku, przejdź do ustawień wysyłki. Kampanię możesz wysłać od razu lub zaplanować na konkretną datę i godzinę. Przy pierwszej kampanii spróbuj w dzień roboczy przed południem i zanotuj wynik, harmonogram będziesz z czasem dopracowywać na podstawie własnych danych. Kliknij wyślij i gratulacje, Twoja pierwsza kampania właśnie poszła w świat.

W skrzynce odbiorcy konkurujesz o uwagę z dziesiątkami innych e-maili. Decyzja, czy Twój e-mail zostanie otwarty, zapada w ułamku sekundy i wpływają na nią trzy rzeczy: nazwa nadawcy, temat i preheader. W tej lekcji nauczysz się opanować wszystkie trzy, a do tego pisać treści, które doprowadzą czytelnika do kliknięcia.

Nazwa nadawcy i temat

Nazwa nadawcy to pierwsze, co widzi odbiorca. Musi być od razu jasne, kto pisze. Najlepiej działa nazwa firmy, ewentualnie połączenie „Imię z Firmy", na przykład „Ania z Quandy". Użyj go, gdy chcesz nadać komunikacji ludzką twarz. Przede wszystkim nie zmieniaj nazwy z każdą kampanią, odbiorcy się do niej przyzwyczajają i po niej odnajdują Cię w skrzynce.

Temat to tytuł Twojego e-maila. Kilka sprawdzonych zasad:

• Trzymaj się mniej więcej 40 do 50 znaków. Na telefonie dłuższe tematy zostaną ucięte, więc to, co najważniejsze, umieszczaj na początku.
• Stawiaj na konkrety. „Trzy sposoby na podwojenie wskaźnika otwarć" wygra z „Nowości z naszego bloga".
• Unikaj WERSALIKÓW, serii wykrzykników i słów typu „za darmo!!!" albo „promocja tylko dziś". Filtry antyspamowe na nie reagują, odbiorcy też, tylko odwrotnie do Twoich intencji.
• Personalizacja w temacie działa, ale z umiarem. Imię w wołaczu od czasu do czasu cieszy, w każdym e-mailu wypada mechanicznie.
• Nie kłam. Temat, który obiecuje coś, czego e-mail nie spełni, raz podniesie Ci wskaźnik otwarć i na stałe zrujnuje zaufanie.

Preheader: druga szansa na uwagę

Preheader to krótki tekst, który w skrzynce wyświetla się zaraz za tematem. Jeśli go nie ustawisz, klient pocztowy pobierze tam pierwszy tekst z e-maila, często coś w rodzaju „Wyświetl w przeglądarce". To zmarnowana okazja.

Traktuj preheader jako przedłużenie tematu. Temat otwiera pytanie, preheader je rozwija. Przykład: temat „Spada Ci wskaźnik otwarć?" i preheader „Sprawdź trzy najczęstsze przyczyny i ich szybkie rozwiązania." Razem tworzą jeden komunikat, który daje powód do kliknięcia.

Struktura komunikatu

Ludzie nie czytają e-maili, tylko je skanują. Dostosuj do tego strukturę:

• Jeden e-mail, jeden temat. Jeśli chcesz powiedzieć więcej, wyślij raczej dwa e-maile.
• Najważniejsze informacje umieszczaj u góry. Nie licz na to, że czytelnik przewinie do końca.
• Pisz krótkie akapity, dwa do trzech wierszy. Długie bloki tekstu na telefonie odstraszą każdego.
• Używaj śródtytułów i wypunktowań, pomagają oczom znaleźć punkty zaczepienia.
• Pisz językiem odbiorcy, nie wewnętrznym żargonem. Zamiast „wdrożyliśmy nową funkcjonalność" napisz „od teraz możesz".

Zwrot z imieniem na początku e-maila wzmacnia poczucie osobistej komunikacji. W Quandzie wstawisz go przez personalizację jednym kliknięciem, a znacznik w nawiasach klamrowych system przy wysyłce zastąpi prawdziwym imieniem w wołaczu.

Jedno wyraźne CTA

CTA, czyli wezwanie do działania, to powód, dla którego wysyłasz e-mail. Chcesz, żeby czytelnik kliknął w artykuł, obejrzał ofertę lub zapisał się na webinar. Najczęstszy błąd początkujących to zaproponowanie pięciu akcji naraz. Czytelnik, który ma do wyboru pięć przycisków, zazwyczaj nie wybierze żadnego.

Dlatego obowiązuje zasada: jedno główne CTA na e-mail. Zrób z niego wyraźny przycisk, nie tylko link w tekście, i umieść go tak, żeby był widoczny bez przewijania. Tekst przycisku pisz jako akcję z perspektywy czytelnika: „Chcę przeczytać poradnik", „Wypróbuj za darmo", „Rezerwuję miejsce". Ogólne „Kliknij tutaj" nie mówi nic o tym, co można zyskać kliknięciem.

Zanim wyślesz kampanię, zadaj sobie kontrolne pytanie: „Gdyby z całego e-maila miało zostać tylko jedno zdanie i jeden przycisk, które by to były?" Jeśli nie znasz odpowiedzi, e-mail nie jest jeszcze gotowy.

Wysyłka „wszystkim wszystko" to najszybsza droga do martwej bazy. Kiedy właściciel psa dostaje oferty karmy dla kotów, prędzej czy później się wypisze albo gorzej, oznaczy Cię jako spam. Segmentacja oznacza podzielenie kontaktów na sensowne grupy i wysyłanie każdej z nich tylko tego, co ją interesuje. W tej lekcji nauczysz się budować segmenty w Quandzie i poznasz najczęstsze błędy.

Według czego segmentować

Segmentować możesz według dwóch rodzajów informacji:

• Cechy kontaktu. To, co wiesz o danej osobie: płeć, miasto, firma, stanowisko, data urodzenia, źródło, z którego przyszedł kontakt. Te dane są stabilne i zazwyczaj pochodzą z formularza lub importu.
• Zachowanie. To, co dana osoba robi: co kupiła, jak dawno kupiła ostatnio, które e-maile otwiera, w co kliknęła, czy wypełniła Twoją ankietę. Zachowanie bywa dla wysyłek cenniejsze, bo pokazuje rzeczywiste zainteresowanie, a nie tylko przypuszczenie.

Początkującym polecamy zacząć od trzech podstawowych segmentów: nowe kontakty (zapisały się w ostatnich tygodniach), aktywni czytelnicy (otwierają i klikają) i kontakty nieaktywne (długo nie reagują). Już ten prosty podział pozwoli Ci komunikować się znacznie precyzyjniej.

Jak budować segmenty w Quandzie

Podstawowym narzędziem segmentacji w Quandzie są etykiety. Etykieta to naklejka, którą przypisujesz kontaktowi, na przykład „nowosci", „klient", „webinar-2026" lub „zainteresowanie-ankiety". Kontakt może mieć dowolną liczbę etykiet. Etykiety przypisujesz podczas importu, ręcznie przy pojedynczych kontaktach lub automatycznie, na przykład wszystkim, którzy wypełnią konkretny formularz.

Przy wyborze odbiorców kampanii łączysz następnie etykiety ze sobą. Zaznaczasz jedną lub więcej etykiet, a Quanda pyta, czy chcesz kontakty, które mają przynajmniej jedną z wybranych etykiet, czy wszystkie jednocześnie. W ten sposób zbudujesz nawet dość precyzyjne grupy, na przykład „klienci, którzy są jednocześnie zapisani na newsletter". Do filtrowania według innych danych zapisanych przy kontakcie, na przykład według miasta lub firmy, użyj filtra szczegółowego na stronie odbiorców.

Praktyczna rada: wymyśl system nazywania etykiet, zanim będziesz ich mieć pięćdziesiąt. Sprawdza się prefiks według typu, na przykład „zrodlo-www", „zrodlo-targi", „zainteresowanie-produktA". Za rok sobie podziękujesz.

Personalizacja: segmentacja w miniaturze

Segmentacja decyduje, kto dostanie e-mail. Personalizacja dopasowuje treść do konkretnego odbiorcy. W Quandzie wstawiasz do tekstu i tematu znaczniki personalizacji w nawiasach klamrowych, które przy wysyłce są zastępowane danymi z kontaktu. Najczęściej wykorzystasz zwrot z imieniem w wołaczu, czyli „Szanowny Panie Piotrze" lub „Dzień dobry, Aniu". Połączenie obu podejść, czyli trafny temat dla segmentu plus osobisty zwrot, zamienia masowy e-mail w wiadomość, która sprawia wrażenie napisanej do jednej osoby.

Czego unikać

Segmentację da się też przesadzić lub zepsuć. Uważaj na te sytuacje:

• Zbyt wiele mikrosegmentów. Dziesięć segmentów to dziesięć wersji każdej kampanii. Jeśli nie masz na to czasu, treści zaczną powstawać byle jak i wynik będzie gorszy niż przy dwóch dobrze obsłużonych segmentach.
• Segmenty bez planu. Nie segmentuj dlatego, że się da, ale dlatego, że dla każdego segmentu masz odrębny komunikat. Jeśli wysyłasz wszystkim segmentom to samo, segmentacja nic nie wnosi.
• Nieaktualne dane. Segment „klientki w ciąży" ma ograniczoną trwałość. Regularnie sprawdzaj, czy dane, według których segmentujesz, są wciąż aktualne.
• Przerażająca personalizacja. Informacja, którą firma o kimś ma, choć ten ktoś świadomie jej nie przekazał, działa w e-mailu nieprzyjemnie. Personalizuj tym, co ludzie sami Ci powierzyli.

Złota zasada na koniec: każdy segment powinien dostawać e-maile, o których powiesz „to by mnie na ich miejscu naprawdę zainteresowało". Jeśli nie możesz tego powiedzieć o kampanii, jeszcze jej nie wysyłaj.

Do tej pory każda kampania szła ręcznie. Automatyzacja odwraca tę pracę: kampanię przygotowujesz raz, a Quanda sama wysyła ją każdemu kontaktowi we właściwym momencie. Nowy subskrybent dostanie e-mail powitalny o północy w sobotę, nawet gdy Ty akurat śpisz. W tej lekcji dowiesz się, kiedy automatyzacja ma sens i jak zbudować w Quandzie pierwszą serię e-maili.

Co potrafi automatyzacja

Kampanię ręczną wysyłasz jednorazowo do całej grupy naraz. Kampania zautomatyzowana wiąże się z konkretną sytuacją kontaktu i uruchamia się dla każdego z osobna. Typowe przykłady:

• Seria powitalna po zapisie na newsletter lub po rejestracji.
• Seria wskazówek, jak korzystać z właśnie kupionego produktu.
• Życzenia urodzinowe lub imieninowe, w Quandzie istnieje do tego osobny typ kampanii.
• Cykl edukacyjny, który krok po kroku przeprowadzi zainteresowanych przez temat, dokładnie jak ten kurs.

Wspólny mianownik: komunikat jest powiązany z etapem, na którym znajduje się kontakt, a nie z datą w Twoim kalendarzu. Dlatego automatyzacje nazywa się też pielęgnowaniem kontaktów, po angielsku nurturing. Zamiast jednorazowego strzału budujesz relację stopniowo.

Seria powitalna: pierwsza automatyzacja, którą warto zbudować

Jeśli masz zautomatyzować jedną jedyną rzecz, niech to będzie seria powitalna. Nowy subskrybent to najuważniejszy czytelnik, jakiego kiedykolwiek będziesz mieć. Właśnie dał Ci swój adres, jest zainteresowany, a wskaźnik otwarć e-maili powitalnych bywa dwa do trzech razy wyższy niż w zwykłych kampaniach. Szkoda kazać mu tygodniami czekać na najbliższą masową wysyłkę.

Sprawdzona struktura serii powitalnej to trzy do pięciu e-maili:

• Pierwszy e-mail zaraz po zapisie: powitanie, podziękowanie i spełnienie obietnicy, na przykład obiecany e-book lub kod rabatowy.
• Drugi e-mail po dwóch, trzech dniach: przedstaw, kim jesteś i w czym możesz być pomocny dla odbiorcy. Pokaż swoje najlepsze treści.
• Trzeci e-mail po tygodniu: konkretna wskazówka lub historia klienta, która pokaże wartość Twojego produktu w praktyce.
• Ewentualny czwarty i piąty e-mail: delikatna zachęta do działania, na przykład wypróbowania produktu lub wypełnienia krótkiej ankiety o tym, co interesuje subskrybenta. Odpowiedzi od razu wykorzystasz do segmentacji.

Jak utworzyć serię e-maili w Quandzie

Zautomatyzowaną serię utworzysz w Quandzie jako serię e-maili. W górnym menu w sekcji Kampanie e-mailowe wybierz „Utwórz nową kampanię", nadaj serii nazwę i w sekcji „Seria e-maili" kliknij „Utwórz".

Procedura jest podobna jak przy kampanii prostej, tylko z kilkoma różnicami. Na stronie ustawień wybierasz język tekstów pomocniczych i ewentualnie zapraszasz współpracowników. Na stronie odbiorców wybierasz, kto wchodzi do serii, znów za pomocą etykiet i filtrów. W edytorze e-maili przygotowujesz następnie nie jeden e-mail, ale całą serię wiadomości jedna po drugiej. Przy wysyłce ustawiasz odstępy czasowe między poszczególnymi odcinkami, na przykład pierwszy odcinek od razu, a kolejne zawsze po trzech dniach.

Zanim uruchomisz serię, wyślij sobie wszystkie odcinki jako e-maile testowe i przeczytaj je jeden po drugim. Seria ma być jedną spójną opowieścią, a nie pięcioma niezwiązanymi ze sobą wiadomościami.

Kiedy automatyzować, a kiedy nie

Automatyzacja oszczędza czas, ale nie jest odpowiedzią na wszystko. Dobra wskazówka: automatyzuj komunikację, która regularnie powtarza się w tej samej formie i wiąże się z sytuacją kontaktu. Powitanie, podziękowanie, rocznica, kolejne wskazówki. Nie automatyzuj tego, co z natury jest jednorazowe i aktualne, czyli nowości, ofert sezonowych ani zaproszeń na konkretne wydarzenia.

I jeszcze jedna zasada: automatyzacja to nie „ustaw i zapomnij". Raz na kwartał zajrzyj do statystyk swoich serii. Świat się zmienia, Twoja oferta też, a e-mail powitalny napisany dwa lata temu może witać nowych subskrybentów w firmie, która wygląda już inaczej.

Wysłanie kampanii nie kończy pracy, dopiero zaczyna się jej najciekawsza część. Liczby powiedzą Ci, co zaciekawiło odbiorców, co zignorowali i co następnym razem zrobić lepiej. W tej lekcji nauczysz się czytać statystyki w Quandzie, poprawnie interpretować podstawowe metryki i wprowadzić prosty rytm analizowania wyników.

Podstawowe metryki i co oznaczają

Statystyki każdej kampanii znajdziesz w Quandzie bezpośrednio przy kampanii. Kluczowe pojęcia:

• Wysłane i dostarczone. Liczba unikalnych odbiorców, do których e-mail został wysłany, i liczba tych, do których rzeczywiście dotarł. Różnicę stanowią e-maile niedostarczone, ich listę wraz z powodami znajdziesz na dole strony statystyk.
• Otwarcia unikalne. Liczba odbiorców, którzy otworzyli e-mail, każdy liczony raz. Obok tego „otwarcia łącznie" liczą każde otwarcie, więc jeden ciekawski czytelnik może dodać nawet dziesięć otwarć.
• Open rate, wskaźnik otwarć. Udział unikalnych otwarć wśród dostarczonych e-maili. Przy zdrowej bazie zwykle mieści się mniej więcej między 20 a 40 procent. Na metrykę wpływa głównie temat, nadawca i jakość bazy.
• Click rate, wskaźnik kliknięć. Udział odbiorców, którzy kliknęli w link. Mówi o treści i sile Twojego CTA. Kilka procent z dostarczonych to norma, ważniejszy od wartości bezwzględnej jest trend w czasie.
• Konwersje. Ile osób po kliknięciu zrobiło to, o co Ci chodziło: zakup, rejestrację, wypełnienie ankiety. Konwersja odbywa się na Twojej stronie, dlatego połącz linki w kampaniach z pomiarem, na przykład przez parametry UTM i Google Analytics.

Jedno ostrzeżenie: wskaźnik otwarć z powodu ochrony prywatności w klientach pocztowych jest coraz mniej dokładny. Traktuj go jako orientacyjny trend, decyzje podejmuj przede wszystkim na podstawie kliknięć i konwersji.

Testy A/B: przestań zgadywać

Nie wiesz, który z dwóch tematów zadziała? Nie zgaduj, przetestuj to. Quanda ma do tego celu osobny typ kampanii, testowanie A/B. Przygotowujesz dwa warianty, Quanda wysyła je do części bazy, porównuje wyniki, a zwycięski wariant trafia do reszty odbiorców.

Żeby test miał sens, trzymaj się trzech zasad:

• Testuj jedną rzecz naraz. Jeśli warianty różnią się jednocześnie tematem i treścią, nie dowiesz się, co spowodowało różnicę.
• Testuj na wystarczającej próbie. Przy dwustu kontaktach różnica kilku otwarć to przypadek, nie wynik.
• Zapisuj wyniki. Celem nie jest wygranie jednego testu, ale stopniowe uczenie się, co działa na Twoich odbiorców.

Zacznij od tematu, tam różnice bywają największe. Potem próbuj tekstu przycisku, długości e-maila lub godziny wysyłki.

Rytm analizowania wyników

Statystyki mają sens tylko wtedy, gdy patrzysz na nie regularnie i w kontekście. Sprawdzony rytm wygląda tak:

Dzień po każdej kampanii przejrzyj podstawowe liczby i listę niedostarczonych e-maili. Popraw błędne adresy, usuń nieistniejące, w ten sposób dbasz o reputację nadawcy. Raz w miesiącu porównaj kampanie między sobą: które tematy i motywy działały najlepiej, którym segmentom szło dobrze. Raz na kwartał spójrz na długoterminowe trendy, na zmiany wielkości i aktywności bazy oraz na wyniki zautomatyzowanych serii, które inaczej łatwo znikają z pola widzenia.

Zapisuj wnioski, choćby w zwykłej tabeli: data, segment, temat, wskaźnik otwarć, kliknięcia, lekcja na przyszłość. Po pół roku będziesz mieć własny podręcznik, który jest wart więcej niż jakiekolwiek ogólne statystyki z internetu.

Co dalej

Gratulacje, cała droga za Tobą. Umiesz legalnie zbudować bazę, wysłać kampanię, napisać temat i treść, segmentować, automatyzować i mierzyć. Teraz czas wykorzystać to wszystko w praktyce. Otwórz Quandę, zaplanuj pierwszą kampanię przyszłego miesiąca, a po jej wysłaniu wróć do statystyk. E-mail marketing to rzemiosło, a rzemiosło doskonali się tylko przez działanie.