Wyślij ofertę oryginalnych akcesoriów 30 dni po sprzedaży samochodu
Opis:Miesiąc po zakupie klient otrzyma propozycję akcesoriów, które idealnie pasują do jego auta.
Zaproponuj kolejne szkolenie 14 dni po ukończeniu kursu wprowadzającego
Opis:Absolwent kursu podstawowego otrzyma zaproszenie na kolejny, bardziej zaawansowany program.
Wyślij bonus przepraszający 7 dni po rozwiązaniu reklamacji
Opis:Po rozpatrzeniu reklamacji klient otrzyma kod rabatowy jako gest dobrej woli.
Zaproponuj usługę dodatkową 60 dni po zamówieniu produktu
Opis:Po instalacji produktu klient otrzyma ofertę serwisu i przedłużonej gwarancji.
Przy sprzedaży nowego samochodu w systemie powstaje faktura.
Sprzedany samochód to Citroën C4.
Odczekaj 30 dni od sprzedaży.
Spersonalizowana oferta akcesoriów do C4.
Klient przyjmuje ofertę kursu wprowadzającego.
Ukończył kurs na poziomie podstawowym.
Odczekaj 14 dni od zakończenia.
Zaproszenie na kolejne szkolenie.
Dzień dobry, Pani Kowalska, gratulujemy ukończenia kursu wprowadzającego. Przygotowaliśmy dla Pani kolejny program, który pozwoli pójść jeszcze dalej.
Klient składa reklamację produktu.
Reklamacja została pomyślnie rozpatrzona.
Odczekaj 7 dni od rozwiązania.
E-mail z przeprosinami i kodem rabatowym.
Dzień dobry, Panie Marku, przykro nam z powodu komplikacji z Pana reklamacją. W podziękowaniu za cierpliwość przygotowaliśmy mały bonus.
W systemie zarejestrowano zamówienie produktu.
Zamówionym produktem jest klimatyzacja.
Odczekaj 60 dni od instalacji.
Oferta serwisu i przedłużonej gwarancji.
Dzień dobry, Panie Horak, dwa miesiące temu zainstalowaliśmy u Pana klimatyzację. Warto zadbać o jej długą żywotność i niezawodne działanie.
Każdy zapis w CRM i ERP to okazja do komunikacji
Przyszło zamówienie. Wyszła paczka. Została wystawiona faktura. Skończyła się gwarancja. Ile z tego uruchomiło dziś choć jedną wiadomość do klienta?
Faktury
Po terminie płatności Uprzejme przypomnienie bez angażowania handlowca
Oferty
Oferta bez odpowiedzi Przypomnienie i studium przypadku z branży
Przyjęcie do serwisu
Zlecenie przyjęte Potwierdzenie terminu i informacje o przebiegu
Zlecenia wysyłki
Przesyłka przekazana przewoźnikowi Informacja o terminie dostawy
Zamówienia
Pierwszy zakup Sekwencja powitalna i przekazanie kontaktów
Reklamacje
Rozwiązana Potwierdzenie i pytanie o zadowolenie
Paczki
Paczka odebrana Wskazówki dotyczące użytkowania i prośba o ocenę
Spotkania
Spotkanie się odbyło Materiały, które handlowiec obiecał wysłać
Rozmowy telefoniczne
Rozmowa zakończona bez ustaleń Podsumowanie i odpowiedzi na częste pytania
Sprzedaż zamknięta
Podpisane Onboarding i pierwsze kroki z produktem
Od szukania adresatów
do automatycznej komunikacji
Zmiana nie tkwi w narzędziu. Tkwi w tym, co uruchamia komunikację.
„Mam przekaz i szukam, komu go wysłać.”
- Kampania powstaje według kalendarza redakcyjnego.
- Segment składa się ręcznie z eksportu.
- Wysyłka jest jednorazowa i na tym się kończy.
- Wynik mierzy się w otwarciach.
„Wydarzyło się zdarzenie i komunikacja poszła sama.”
- Kampanię uruchamia dokument w CRM lub ERP.
- Segment jest przeliczany każdego dnia od nowa.
- Scenariusz działa dalej, dopóki go nie wyłączysz.
- Wynik mierzy się w zamówieniach.
Pięć powodów, by dane handlowe połączyć z marketingiem
Precyzyjna segmentacja i personalizacja
Kiedy marketing widzi, co klienci naprawdę kupują, jak często i za ile, buduje kampanie skrojone pod konkretne grupy. Zamiast masowej wiadomości klient dostaje trafną ofertę.
Wyższy open rate, mniej wypisów i wyższy współczynnik konwersji.
Skrócenie cyklu sprzedaży
Marketing automatycznie podgrzewa kontakty, które nie są jeszcze gotowe do zakupu. Wysyła treści edukacyjne, studia przypadków i artykuły eksperckie. Handlowiec dostaje kontakt dopiero wtedy, gdy klient jest gotowy do rozmowy.
Handlowcy spędzają czas z kontaktami, które mają realny zamiar zakupu.
Upsell i cross-sell według historii zakupów
Z danych handlowych wiesz, co klient kupił, czego nie kupił i czego logicznie będzie potrzebował dalej. Produkt uzupełniający albo wyższy wariant zaproponujesz we właściwym momencie, bez ręcznego szukania.
Wyższa średnia wartość zamówienia i dłuższy cykl życia klienta.
Wczesne wychwycenie klientów zagrożonych odejściem
Spadek zamówień albo wyciszona aktywność widać w danych wcześniej, niż klient odejdzie do konkurencji. Kampania retencyjna uruchamia się sama, bez czekania na miesięczny raport.
taniej jest utrzymać obecnego klienta niż zdobyć nowego.
Mierzalny wkład marketingu w sprzedaż
Kampanie powiązane z zamkniętymi transakcjami, przychodami, marżami i liczbą wystawionych faktur pokażą, co przyniosło realne pieniądze. Nie tylko kliknięcia.
Budżet idzie tam, gdzie realnie działa. I masz czym to uzasadnić.
Precyzyjne kierowanie
Właściwy kontekst
Wyższe zaangażowanie
Systemy, z którymi się łączymy
CARLING AUTO: dane z DMS, które same uruchamiają komunikację
Dealer i serwis samochodów Citroën połączył Caris DMS z Quanda HUB. Dane o sprzedanych autach, wizytach serwisowych i terminach uruchamiają komunikację bez udziału człowieka.
Siedemdziesiąt pięć scenariuszy, które działają same
Marketing już w nie nie ingeruje. Tylko uzupełnia treści dla poszczególnych modeli.
7
typów scenariuszy według zdarzenia przy pojeździe
75
aktywnych scenariuszy przelicza się każdego dnia
8
zaplanowanych wiadomości w jednym scenariuszu po sprzedaży
7 lat
trwa opieka nad jednym klientem
Zdarzenia, które uruchamiają komunikację
Każdy sprzedawany model Citroëna ma własne scenariusze i własne e-maile.
Pierwszy rok po sprzedaży
- 3 dni po sprzedaży Podziękowanie za zakup i wskazówki na pierwszy tydzień jazdy.
- 10 dni po sprzedaży Podziękowanie i przekazanie ważnych kontaktów do serwisu.
- 3 miesiące po sprzedaży Oferta oryginalnych akcesoriów do konkretnego modelu.
- 6 miesięcy po sprzedaży Wskazówki, jak przedłużyć żywotność pojazdu.
Opieka długoterminowa
- 1., 4., 5., 6. i 7. rok Gratulacje z okazji rocznicy i oferta serwisu w promocji.
- 3 miesiące i 14 dni przed przeglądem Przypomnienie o końcu ważności przeglądu technicznego.
- 9 miesięcy przed końcem finansowania Powiadomienie dla sprzedawcy, aby odezwał się do klienta z nową ofertą.
- 6 miesięcy przed końcem gwarancji Informacja o zbliżającym się końcu okresu gwarancji.
Prezentacja Quanda HUB
w 30 minut
Jeśli chcesz wiedzieć, jak działa Quanda i jak możesz wykorzystać ją w swojej firmie, chętnie pokażemy Ci wszystko „na żywo”. Konkretne przykłady dopasowane do Twojej branży.
- Znajdziemy wspólny termin i godzinę, które będą Ci odpowiadać.
- W 30 minut pokażemy Ci, co potrafi Quanda i jak działa.
- Odpowiemy na Twoje pytania.
CEO
Dyrektorka handlowa