Statystyki każdej kampanii w Quandzie zaczynają się od przeglądu kilku liczb. Wyglądają zrozumiale, ale dopóki nie wiesz dokładnie, co która z nich liczy, łatwo błędnie zinterpretujesz wynik. Różnica między „otwarte łącznie" a „otwarte unikalnie" potrafi zmienić Twoje wyobrażenie o sukcesie kampanii o kilkadziesiąt procent. W tej lekcji przejdziemy przez wszystkie pozycje ogólnego przeglądu i powiemy sobie, gdzie w Quandzie znajdziesz ich szczegóły.
Ile e-maili naprawdę dotarło
Wysłane to całkowita liczba unikalnych odbiorców, do których e-mail został wysłany. Dostarczone to liczba odbiorców, do których faktycznie dotarł. Niedostarczone to ich różnica, czyli liczba adresów, na które nie udało się dostarczyć wiadomości. Listę niedostarczonych adresów wraz z powodem znajdziesz w dolnej części strony ze statystykami.
Niedostarczone adresy są w Quandzie oznaczane jako blacklistowane. Oznacza to, że przy danym adresie wystąpił problem z dostarczeniem. Czasem stan jest trwały, na przykład gdy adres w ogóle nie istnieje. Innym razem tymczasowy, choćby przy pełnej skrzynce, a Quanda po pewnym czasie spróbuje dostarczyć wiadomość ponownie. Gdy się to wielokrotnie nie udaje, czas na blackliście się wydłuża. Chroni to reputację Twojej domeny, ponieważ dostawcy skrzynek szybko zauważają powtarzające się wysyłki na niedziałające adresy.
Otwarcia: łącznie i unikalnie
„Otwarte łącznie" liczy każde pojedyncze otwarcie e-maila. Gdy jeden odbiorca otworzy Twój e-mail dziesięć razy, do tej liczby doliczy się dziesięć. „Otwarte unikalnie" liczy odbiorców, nie otwarcia. Ta sama osoba pojawi się tam raz, niezależnie od tego, ile razy otworzyła e-mail. Nieotwarte to liczba odbiorców, którzy w ogóle nie otworzyli e-maila.
Przy ocenie kampanii pracuj z unikalnymi otwarciami. Całkowita liczba otwarć to ciekawe uzupełnienie, bo pokazuje, jak często ludzie wracają do e-maila, ale samej skuteczności na jej podstawie nie mierz.
Kliknięcia: łącznie i unikalnie
Ta sama logika obowiązuje przy kliknięciach. „Kliknięcia łącznie" sumują wszystkie kliknięcia w linki. Gdy e-mail ma pięć linków i jeden odbiorca kliknie w każdy z nich, do tej liczby przybędzie pięć. „Kliknięcia unikalne" liczą odbiorców, którzy kliknęli przynajmniej raz w dowolny link, więc ta sama osoba doda jedynkę.
Szczegółową statystykę według poszczególnych linków znajdziesz w dolnej części strony. Właśnie ona bywa najbardziej przydatna, bo pokazuje, który temat lub który przycisk naprawdę zainteresował odbiorców. Jeśli masz w e-mailu ikony mediów społecznościowych, Quanda prowadzi statystykę kliknięć także dla każdej z nich osobno.
Oznaczone jako SPAM i wypisani
Oznaczone jako SPAM to liczba odbiorców, którzy zgłosili Twój e-mail jako niechcianą pocztę. Wypisani to liczba tych, którzy skorzystali z linku do wypisania się w stopce. Obie imienne listy znajdziesz znów w dolnej części strony ze statystykami.
Te dwie liczby obserwuj nawet wtedy, gdy są małe. Wartości wyższe niż zwykle to sygnał, że e-mail trafił do niewłaściwej grupy osób, został wysłany zbyt szybko po poprzednim albo treść nie odpowiadała temu, czego odbiorcy oczekiwali.
Gdzie znajdziesz liczby i jak je wyciągniesz
Pod ogólnym przeglądem Quanda dolicza wartości procentowe dostarczalności, otwarć i kliknięć, więc nie musisz ich liczyć ręcznie. Dalej znajdują się imienne listy odbiorców, którzy e-mail otworzyli, nie otworzyli, kliknęli w link lub się wypisali. Można z nimi dalej pracować przy wyborze odbiorców kolejnej kampanii.
Całą statystykę możesz wyeksportować do Excela do pliku typu xlsx. Zawiera wszystko, co jest na stronie, uporządkowane w poszczególne arkusze. Przydaje się to, gdy chcesz archiwizować wyniki albo porównywać kampanie między sobą w jednej tabeli.
