Kontakty na czarnej liście to kontakty trwale albo tymczasowo wyłączone z wysyłki. Trafiają na tę listę dlatego, że ostatnia próba dostarczenia e-maila na ten adres się nie powiodła. Niektóre kontakty automatycznie przywracamy do wysyłki, a niektóre, które nie zostały dostarczone na przykład dlatego, że adres e-mail już nie istnieje, zostają na tej liście na stałe.
Dlaczego niektóre kontakty trafiły na czarną listę? Możesz to łatwo sprawdzić.
Wystarczy na liście kontaktów wybrać z rozwijanej listy nad kontaktami Kontakty na czarnej liście, a następnie je wyeksportować. Pobierze się dokument w formacie CSV, a jak otworzyć go w Excelu, znajdziesz w artykule: Jak otworzyć plik z rozszerzeniem CSV w Excelu
Zalecamy przejrzeć tę listę i jeśli to możliwe, poprawić błędne adresy, zastąpić nieistniejące adresy nowymi i tak dalej. Kontakty trwale wpisane na czarną listę możesz usunąć.
W tabeli, w kolumnach o nazwach Powód Hard Bounce i Powód Soft Bounce, zobaczysz przyczyny, dla których kontakt trafił na listę.
Hard Bounce oznacza trwałe odrzucenie w wyniku braku możliwości dostarczenia, czyli pełną skrzynkę odbiorcy albo nieistniejący adres e-mail (co oznacza 'status': u'5.1.1'). Możesz więc sprawdzić i poprawić adresy e-mail.
Soft Bounce oznacza tymczasowe odrzucenie w wyniku awarii. Takie kontakty po określonych odstępach czasu wracają do grona odbiorców i kampania jest do nich wysyłana ponownie.
Jeśli przy kontakcie w żadnej z kolumn nic nie ma, oznacza to, że e-mail został oznaczony jako spam (albo przez klienta pocztowego odbiorcy, albo przez samego odbiorcę).
Możesz też sprawdzić rekordy DNS i linkbranding, które wyraźnie zwiększają wiarygodność wysyłanych e-maili, poprawiają ich dostarczalność do folderów głównych i ograniczają trafianie Twoich e-maili do poczty niechcianej albo folderów zbiorczych.
Aktualizacja 12.3.2021